الاستبدال والاسترجاع

تقبل مامرز مرتجعات المنتجات في خلال أربعة عشر (14) يومًا فقط من استلام الشحنة إليك إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات غير المؤهلة للإرجاع تحت أي ظرف من الظروف.

بعد استلام المنتج، قد يستغرق الأمر ما يصل من سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لاسترداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع. يخضع استرداد أموالك لحالة المنتج المرتجع.

لن يتم قبول المنتجات المؤهلة للإرجاع إلا وفقًا للشروط التالية:

  • الأجهزة الإلكترونية:
    • المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح.
    • في حال تم إستخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
    • في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.
    • نون لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.
  • الجمال والصحة:
    • لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
    • لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك)، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.
  • الموضة:
    • لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة والجوارب والكولون.
    • يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
  • الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية:
    • يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.
  • الألعاب:
    • الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع.
    • لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء.
  • منتجات الأطفال الرُضع:
    • لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام.
    • يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.
  • الكتب:
    • تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.
  • الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع
    • تحتفظ مامرز بحقها في رفض إعادة المنتج في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.
  • سياسة الاسترجاع:
    • يتم قبول الاسترداد فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع.
    • تكون مؤهلاً للحصول على استرداد النقود بسبب عيوب التصنيع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
    • لا يمكن استبدال المنتجات إلا إذا كانت في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
    • هدايا مامرز غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
    • لإتمام عملية الإرجاع، يجب توافر إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
    • لن يتم قبول المبالغ المستردة إلا إذا قمت بإخطارنا في خلال 14 يومًا من طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا من اليوم الذي تلقيت فيه عملية الشراء.
  • المبالغ المستردة (إن وجدت):
    • بمجرد استلام المنتج، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. • سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.
    • إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، سيتم تلقائيًا تحويل الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طبقا لطريقة الدفع، في غضون فترة معينة من الأيام.
  • التبادلات (إن وجدت):
    • نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس المنتج.

قم بالضغط فوق الرابط للتواصل: https://mumerz.com/en/contact-us